Avez-vous une question à poser ? Souhaitez-vous par exemple recevoir des conseils ou des explications supplémentaires sur les produits ? Ou avez-vous des questions concernant votre commande ? Qu'il s'agisse de question au sujet de la peau ou de l'utilisation de vos points d'épargne, nous sommes à votre disposition. Pour savoir comment joindre nos thérapeutes et experts de la peau, cliquez ici. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des réponses aux questions que nous recevons souvent. Peut-être votre question s'y trouve-t-elle ?
Questions fréquentes
Produits et utilisation
Puis-je aussi acheter des échantillons ou des sets d’essai ?
Voulez-vous voir ce que les produits du Dr Jetske Ultee font pour votre peau ? Prenez pour cela le temps, en augmentant lentement la quantité de produits et laissez votre peau s'habituer aux concentrations élevées de substances actives. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser nos produits dans leurs emballages neutres. Nous sommes convaincus que les produits du Dr Jetske Ultee sont tolérés par les peaux les plus sensibles et nous osons dire que presque toutes les peaux bénéficient de nos soins. Si vous ne réagissez toujours pas bien aux produits, ou si vous n'êtes pas satisfait pour toute autre raison, vous pouvez toujours contacter le service clientèle. Vous serez alors entièrement remboursé.
Pour le fond de teint (Foundation); nous disposons d'un set d’échantillons. Vous pourrez ainsi déterminer la couleur qui convient le mieux à votre peau. Voir l'échantillon de fond de teint ici.
Quels sont les produits les plus adaptés à ma peau ?
Pour savoir quels sont les produits qui conviennent le mieux à votre peau, vous pouvez faire notre analyse de peau en ligne. Vous saurez alors quel est votre type de peau, comment prendre soin d’elle et quels sont les produits recommandés par le Dr Jetske Ultee. Avez-vous encore des questions ? Contactez l'un de nos experts de la peau au service client.
Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse ?
Presque tous les produits du Dr Jetske Ultee peuvent être utilisés pendant la grossesse. La seule exception est le sérum à la vitamine A, qui fait l'objet d'une recommandation particulière. Une forte concentration de vitamine A doit être évitée pendant la grossesse. Elle peut être nocive pour le fœtus. La prise de certains médicaments contenant cette substance et les suppléments de vitamine A sont donc déconseillés pendant la grossesse. Bien que les crèmes cosmétiques anti-âge contenant des formes de vitamine A, comme le sérum, ne fassent pas l'objet d'une mise en garde médicale, il est recommandé de ne pas utiliser ce produit pendant la grossesse et/ou l'allaitement. Toutefois, les femmes qui ne savaient pas encore qu'elles étaient enceintes et qui ont utilisé le sérum sur leur peau pendant la première période de leur grossesse ne doivent pas s'inquiéter.
Par ailleurs, surveillez toujours votre peau pendant la grossesse, car elle peut être plus sensible. Si vous remarquez que vous réagissez à l'un des produits, ralentissez la fréquence de son utilisation. Par exemple, utilisez-le un jour sur deux. En outre, protégez (encore plus) votre peau contre le soleil.
Les produits sont-ils ‘végétaliens’ et non testés sur les animaux ?
Aux Pays-Bas et en France, heureusement il y a longtemps que les cosmétiques ne peuvent plus être testés sur les animaux. En outre, les produits de soins du Dr Jetske Ultee sont exempts d'ingrédients extraits d'animaux morts ou vivants ou d'autres produits d'origine animale. Il y a d'ailleurs beaucoup à dire à ce sujet. Vous souhaitez en savoir un peu plus sur les substances contenues dans nos produits et sur ce qu'elles font exactement pour votre peau ? Sur toutes les pages des produits, vous trouverez un aperçu des ingrédients utilisés et de leurs effets.
Les produits contiennent-ils du blé, du gluten ou du soja ?
Les produits du Dr Jetske Ultee ne contiennent pas de gluten. À l'exception de la crème hydratante (Moisturizer), tous les produits sont également exempts de blé. Les deux crèmes hydratantes contiennent de l'acide hyaluronique (hyaluronate de sodium), un ingrédient issu du blé. Bien qu'il n'ait jamais été prouvé que les cosmétiques contribuent à l'exacerbation des symptômes de l'hypersensibilité au blé, en théorie, il y a bien sûr un risque que vous ingériez (mangiez) du blé par le biais des produits de soin de la peau. Nous vous conseillons d'essayer d'abord les produits sur l'intérieur de l’avant-bras. Si vous réagissez bien, essayez-le ensuite sur votre visage.
Il en va de même pour le soja. Plusieurs produits du Dr Jetske Ultee contiennent des ingrédients dérivés du soja. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter le service clientèle.
Puis-je commencer en utilisant tous les produits en même temps ?
Le Dr Jetske Ultee part de ce que l'on appelle un plan de soins de la peau en 5 étapes.
Outre cinq produits de base doux et éprouvés pour les soins quotidiens, il existe des produits complémentaires tels que la crème réparatrice (Repair Cream) et le sérum à la vitamine A (Vitamin A Serum). La notice de chaque produit explique pas à pas comment l'utiliser au mieux et dans quel ordre. Il est important d'utiliser les produits progressivement à cause de la forte concentration d’ingrédients actifs. La peau doit parfois s'y habituer. Dans la notice, par exemple, vous pouvez lire que vous ne devez commencer par l'exfoliant ou le sérum que lorsque votre peau réagit bien aux autres produits. Dans ce cas, commencez peu à peu en appliquant le produit deux ou trois fois par semaine.
Avez-vous encore des questions ou voulez-vous des informations plus détaillées ? Nous nous tenons à votre disposition. N'hésitez pas à contacter nos experts de la peau au service clientèle.
Après avoir utilisé les produits, j’ai des picotements sur la peau. Est-ce mauvais signe ?
Il est conseillé de tester les produits sur l'intérieur de l'avant-bras avant de les utiliser. Si votre peau réagit bien (pas de rougeur ni d'irritation), vous pouvez alors essayer les produits sur votre visage. L'utilisation de fortes concentrations d'ingrédients actifs tels que les antioxydants peut provoquer des picotements sur la peau pendant un certain temps. C'est pourquoi il convient d'augmenter progressivement l'utilisation des produits. La notice de chaque produit explique pas à pas comment procéder. Si vous avez des questions ou si votre peau ne réagit pas bien, veuillez contacter nos experts de la peau au service clientèle.
Pourquoi n'y a-t-il pas de distinction entre les produits destinés aux peaux jeunes et ceux destinés aux peaux matures ?
Le Dr Jetske Ultee recommande de tenir compte avant tout des besoins de la peau, plutôt que de son âge. Une peau jeune et sèche a en principe besoin des mêmes soins qu'une peau un peu plus mature et sèche. Si vous avez du mal à déterminer quels produits conviennent le mieux à votre peau, vous pouvez utiliser notre analyse de peau complète en ligne. Vous pouvez également contacter l'un de nos experts de la peau par l'intermédiaire du service clientèle.
On me conseille l'exfoliant 1% à l'acide salicylique, mais je n'ai pas la peau grasse. Comment est-ce possible ?
Il arrive que des produits de lignes différentes soient conseillés. Et cela concerne souvent l'exfoliant. Dans ce cas, vous avez probablement une peau sensible. L'Exfoliant 1% à l'acide salicylique est généralement bien toléré par tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. L'exfoliant 8% à l'acide glycolique pénètre plus profondément dans la peau, il est donc légèrement plus susceptible d'irriter les peaux sensibles. C'est pourquoi, même si vous n'avez pas la peau grasse, le Dr Jetske Ultee recommande l'exfoliant 1% à l'acide salicylique.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Les produits du Dr Jetske Ultee ont en principe une durée de conservation de 12 mois après ouverture. Comme la crème hydratante contient la plupart des ingrédients actifs en forte concentration, une date de péremption est indiquée au bas du flacon. Cette date est-elle plus longue que 12 mois ? Tenez quand même compte des 12 mois de conservation de la qualité du produit. La date est-elle inférieur à 12 mois ? Dans ce cas, tenez compte de la date de péremption.
D’autre part, le correcteur a une durée de conservation de 18 mois après ouverture.
Quelle est la meilleure façon de conserver les produits ?
La plupart des produits du Dr Jetske Ultee peuvent être conservés à température ambiante. Pour les crèmes hydratantes (Moirsurizer), le sérum à la vitamine A (Vitamin A Serum) et la crème réparatrice (Repair Cream), il est préférable de les conserver au frais. Avez-vous l'un de ces produits en réserve ? Vous risquez de ne pas les utiliser avant un certain temps ? Dans ce cas, conservez les produits de préférence dans un endroit frais, par exemple au réfrigérateur. De cette manière, les principes actifs restent dans un état optimal et leur efficacité ne diminue pas sans qu’on y prenne garde.
Les produits sont-ils faits pour être sûrs et durable ?
Le Dr Jetske Ultee considère non seulement qu’il est important que tous les produits développés soient sans danger pour la peau, mais elle tient aussi compte de notre environnement naturel. Même si notre contribution est infime par rapport à l’ampleur de la situation, nous essayons de trouver la solution la plus durable dans tous les domaines – en commençant par les ingrédients, puis le processus de fabrication jusqu’à l'expédition.
Nos boîtes d'expédition et autres papiers
A titre d’exemple, dernièrement nous avons porté une attention particulière à nos emballages. À commencer par les boîtes dans lesquelles les produits sont expédiés, mais aussi les matériaux de remplissage. Sur les boîtes, vous devriez voir le label FSC. Cette abréviation signifie Forest Stewardship Council (Conseil de bonne gestion forestière) qui est synonyme de gestion forestière responsable. Cela signifie que notre carton et notre papier sont fabriqués à partir de bois selon des règles strictes. Des règles qui incluent l'exploitation forestière légale, la protection de la nature ainsi que les droits et le bien-être des populations locales et des travailleurs. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web qui se trouve sous le logo (www.fsc.org).
Nouveaux copeaux de rembourrage
Récemment, nous avons aussi décidé d'utiliser un autre matériau de remplissage pour les boîtes. En effet, les ‘mousses’ que nous allons utiliser maintenant sont un peu plus respectueuses de l'environnement. Elles sont fabriquées à partir de maïs biologique. Les copeaux de remplissage (les formes ressemblent un peu à des copeaux) sont compostables (conformément au certificat US ASTM D6400, www.astm.org et aux normes européennes EN 13432, www.european-bioplastics.org).
Vous pouvez donc simplement jeter les copeaux avec les déchets biologiques. Autre point positif : les copeaux sont si légers qu'ils devraient permettre d'économiser du carburant lors du transport.
Quels sont les emballages recyclables ?
La plupart des emballages de nos produits sont recyclables. Ces flacons peuvent donc être simplement jetés dans les déchets plastiques. Ce n'est toutefois pas le cas pour le correcteur (Concealer), bronzeur (Bronzer), la poudre translucide (Powder) et les deux serums (Azelaïc Acid Serum / Vitamin A Serum). Vous devez donc les jeter séparément.
La Nouvelle Économie des Plastiques
Le Dr Jetske Ultee a récemment signé son engagement dans The New Plastics Economy Global Commitment (La Nouvelle Économie des Plastiques) de la Fondation Ellen MacArthur. Il s’agit d’une initiative au niveau mondial qui vise à garantir qu’à partir de 2025, seuls les plastiques entièrement recyclables, réutilisables ou compostables seront utilisés. Dans cette ‘Nouvelle Économie des Plastiques’, il n'y aura bientôt plus de déchets en plastique dans l'environnement, mais nous réutiliserons à chaque fois les emballages et autres matériaux. Une grande ambition à laquelle le Dr Jetske Ultee souhaite contribuer.
Livraison écologique du courrier
Dernière nouveauté : nous envoyons désormais nos colis via PostNL sans rejet de CO2. Cela signifie que nous contribuons à compenser nos émissions de CO2 en investissant dans des projets durables en collaboration avec PostNL.
Le principe est le suivant : plus il y a de colis, plus notre contribution est importante.
Mon compte
Comment créer mon propre compte ?
Vous pouvez créer un compte à partir de notre site en cliquant sur ‘mon compte’ dans le coin supérieur gauche. Sous ‘nouveaux clients’, cliquez sur ‘créer un compte’. Après avoir introduit vos coordonnées, cliquez sur ‘Soumettre’ et votre compte sera créé. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Créez tout de suite un compte ici.
Que puis-je voir sur mon compte ?
Sur votre compte vous pourrez suivre plus vite vos paiements, vous aurez aussi un aperçu de vos commandes antérieures, de vos Points de Fidélité et des analyses de peau que vous avez sauvegardées. Si vous souhaitez utiliser le système de points d'épargne, vous devez créer un compte sur notre site. De toutes les façons vous pouvez toujours passer une commande sans avoir de compte.
J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré dans la rubrique ‘clients enregistrés’. Cliquez ensuite sur ‘mot de passe oublié’. Vous recevrez alors un e-mail de notre part pour réinitialiser votre mot de passe.
Je veux changer mon mot de passe.
Après vous être connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe sous ‘détails de connexion’. Après avoir enregistré votre nouveau mot de passe, vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement.
Mon mot de passe ne fonctionne pas.
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe par notre site. Il est toujours important de copier et de coller tout de suite le mot de passe à partir de l'e-mail dans la case prévue à cet effet.
Comment puis-je utiliser le système d’épargne ?
Vous recevrez des points de fidèlétes chaque fois que vous achèterez des produits dans notre boutique en ligne, un points de fidèléte pour chaque euro. Les points sont enregistrés sur votre compte personnel. Il est donc important de créer ce compte avant de passer votre commande afin de pouvoir bénéficier du système d'épargne.
Lorsque vous aurez accumulé 100 points de fidèlétes, vous pourrez commencer à les utiliser. Avec 100 points de fidèlétes, vous aurez une réduction de 3 euros. Il n'est pas possible d'utiliser les points plus tôt. Vous pouvez saisir vos points de fidèlétes lors la dernière étape de la commande. Cela ne peut se faire que lorsque vous êtes connecté.
Les points ne peuvent pas être utilisés pour le produit à but non lucratif Suncover, l'échantillon de fond de teint ou les frais d'expédition.
Créez votre compte directement ici.
A : Vous ne pouvez utiliser les points de fidèlétes que lorsque vous êtes connecté.
B : Sous ’Paiement’, choisissez 'Payer avec des points de fidèlétes’
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée le jour même les jours ouvrables. La livraison en France prend environ 2 à 3 jours.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Tous les envois en France sont gratuits.
Je n'habite ni en France. Puis-je quand même commander ?
Nous livrons également nos produits en dehors de la France. Vous pouvez choisir parmi de nombreux pays européens sur la page de paiement. Si le pays de votre choix ne figure pas sur la liste, veuillez contacter notre service client. Nous établirons manuellement une facture pour vous et, une fois le paiement reçu, nous expédierons votre commande.
Je n'ai pas de banque en ligne ni de carte de crédit.
Vous pouvez contacter notre service client. Nous pouvons vous faire manuellement une facture. Après réception du paiement, nous expédierons votre commande.
Puis-je acheter les produits ailleurs ?
Les produits du Dr Jetske Ultee sont uniquement disponibles dans notre boutique en ligne.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Vous recevrez le code de suivi de votre commande par e-mail. Veuillez aussi vérifier votre dossier de courrier indésirable. Le code de suivi vous permettra de savoir quand votre commande sera livrée.
Attention : En période de fêtes (et du Black Friday), la livraison de votre colis peut prendre un peu plus de temps.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu votre commande. Notre service client fait tout son possible pour qu’elle vous parvienne dans les meilleurs délais. Souhaitez-vous nous envoyer un message ?
Ma commande n'est pas correcte.
Nous regrettons ce contre-temps. Pourriez-vous nous donner plus de détails afin que notre service client puisse corriger cette erreur ? Avec toutes nos excuses.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Si vous choisissez l'option ‘Enlèvement gratuit’, il est possible de faire livrer votre commande à votre adresse, à une autre adresse ou dans un Point Relais près de chez vous.
Si vous commandez les produits pour quelqu'un d'autre, ou si vous voulez faire une surprise à quelqu'un. Après avoir saisi votre adresse de facturation décochez l'option ‘expédier à la même adresse’. Vous pourrez alors remplir une autre adresse de livraison.
Vous souhaitez retirer vous-même votre colis dans un Point Relais ? Dans ce cas, assurez-vous que l'option ‘expédier à la même adresse’ est cochée. Allez à l'étape 2 (expédition) du processus de commande. Cliquez sur ‘plus d'heures de livraison et de points de retraits. Vous verrez apparaître une liste d'adresse près de chez vous.
Vous pouvez aussi mettre un autre code postal que le vôtre. Pour ce faire, cliquez sur ‘Choisir un autre Point Relais’ et entrez le code postal correspondant dans l'écran avec la carte.
Quand puis-je retirer ma commande au point relais ?
Si vous optez pour la livraison par point relais, nous vous enverrons par e-mail, un code pour suivre votre collis. Ce code vous permettra de savoir quand votre commande sera livrée au point relais. Vous recevrez également un e-mail de l’expéditeur qui vous dira quand vous pourrez retirer votre colis au point relais.
Comment puis-je payer ?
Il est possible de payer avec iDeal, Mastercard, Visa, Maestro, Paypal, MisterCash et Klarna sur notre boutique en ligne.
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Si le paiement est effectué par iDeal, Mastercard, Visa, Maestro, Paypal et MisterCash, vous recevrez une confirmation par e-mail avec la facture immédiatement après votre commande. Vous ne recevrez pas de facture papier de notre part.
Si vous choisissez de payer plus tard via Klarna, vous ne recevrez un e-mail de confirmation qu'après avoir passé votre commande. Après l'envoi de votre commande, vous recevrez une facture numérique via Klarna, accompagnée d'une demande de paiement dans les 14 jours.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
La boîte d'expédition et le rembourrage en feuille de maïs dans lesquels nos produits sont expédiés sont fabriqués à partir de matériaux recyclables et respectueux de l'environnement.
Les produits sont-ils également expédiés au Royaume-Uni ?
Oui, mais n'oubliez pas que vous devrez payer des droits d'importation. Par exemple, pour une commande de 100 euros, vous payez au minimum 40 euros pour un document d'importation et environ 20 euros de TVA. Ces frais vous serons facturés plus tard. Ils ne sont pas inclus dans les frais de commande ou d'expédition.
Quel est le montant des frais de douane et des taxes à payer pour les envois vers le Royaume-Uni ?
Pour une commande de 100 euros, vous payez au minimum 40 euros pour un document d'importation et environ 20 euros de TVA. Ces frais vous serons facturés plus tard. Ils ne sont pas inclus dans la commande ni dans les frais d'expédition.
Expédiez-vous également vers les îles Canaries, Madère et d'autres îles plus éloignées appartenant, par exemple, au Royaume-Uni, au Portugal, à la Grèce et à l'Espagne ?
Oui, nous expédions également vers ces pays. Mais n'oubliez pas que vous devrez peut-être payer des frais d'expédition supplémentaires. Ces frais s'ajoutent aux frais d'expédition que vous avez déjà payés lors de votre commande. Dans ce cas, vous recevrez une facture supplémentaire avant l'envoi de votre colis.
Retours et échanges
Serai-je remboursé si les produits ne me conviennent pas ?
Notre expérience nous permet de dire que presque tout le monde apprécie ces produits.
Toutefois, si votre peau ne réagit pas bien aux produits que vous avez commandés, ou si vous n'êtes pas satisfait pour une autre raison, vous pouvez toujours contacter le service client.
Il enregistrera votre retour dans le système et veillera à ce que le montant de votre achat soit reversé sur votre compte dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un produit non commandé/endommagé/défectueux.
Nous regrettons que votre commande était défectueuse.
Le service client se fera un plaisir de résoudre ce problème.
Si vous avez reçu un produit non commandé, nous vous enverrons gratuitement le bon produit.
De même, si un produit est endommagé ou défectueux à la réception, un nouveau produit vous sera envoyé gratuitement.
Comment puis-je retourner un produit ou ma commande ?
Pour renvoyer votre commande, prenez d’abord contact avec le service client. Ce service enregistrera votre retour et veillera à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les plus brefs délais.
Service client
